这几天特别窝火，缘于和戴尔售后的交涉，网购多年第一次遇到这样的情况。原以为戴尔是个大品牌，没曾想确是个大忽悠。说出来和大交流下，也希望大家网购电子产品一定慎重。事情源于5月19日在淘宝订购的一台UltraSharp U2311H的显示器，也许是自己的RP不好，收到产品发现机器有故障（出现严重的水波纹），当然，即马上联系戴尔售后。售后那个爽快啊，当时还在想，毕竟是大公司售后就是好啊！呵呵，5月24日收到戴尔公司送来的显示器，送货人员没等我借电脑试机，就拿着我原先那台走了，并说有问题再联系戴尔，他们只负责送货，于是，我原先那台有问题的新机就换成了现在这台问题更大的返修机，该机不是新品，生产日期为2010年11月，机器序号为CN-0VNYNM-74261-0BK-49KL,(现在的服务号为16835890），进工程模式查看通电情况显示时间150多个小时，水波纹现象比上台更严重，还间歇性出现细横线。马上联系和我更换这个显示器的售后，电话无人接听，提示留言。傻吧，我还真留言，希望他尽快联系我，至今无果。这几天有联系了数位戴尔客服，上传故障机器图片，得到的答复确实人为损坏不予保修。那么现在问题就来了，两次机器的故障相同（这个我已上传图片存档），为什么第一次可以换，把新品换成旧品就不能再换了？我购机时间半个月都不到，根据国家三包法，戴尔公司的这种行为是不是以旧充新，以次充好？戴尔公司这种单评自己主观意见来对待客户是不是一种霸王条款？机器都没人上门查看就主观判定是客户的问题还要不要消费者权益法？
因为机器是在淘宝买的，在淘宝那块应该还是可以维权的，就好比如在商场买电器，出问题，厂家和商场都应该有责任，虽然我能够理解淘宝的售后，他们也没太多办法。但要解决问题还是需要按程序走。也是在淘宝上经常买东西，比较相信淘宝，所以当时没要求延迟确认，导致系统自动付款成功。（显示器是戴尔直发的时间按比较长），希望以后购买这类产品的用户注意这点！
刚又收到戴尔的信息以下是原文：（查询此机器不是授权的经销商 为公司抬头发票）公司用户不享受三包所以显示器出了问题，更换的就不一定是全新部件了。可以接受旧件呢？或你同那个淘宝卖家联系下！）
唉！看来我这个标题没起错啊！
1000多块的东西，换不换，退不退都不是什么大事，买个东西受气就不值得了。
还有几个途径可以维权，淘宝、315投诉，自己是媒体的，办法也还是有很多，看看怎么折腾吧，我会继续更新最新信息，呵呵！
第一台机器故障图
第二台故障图
机身序列号
标签： 戴尔显示器
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