今年本人一只魅族MX5手机于正月初一黑屏，报修魅族官方400，400客服告知现在官方售后还在放假，要求我们等到过了年也就是初五他们售后就开门了，让你给我们等到初五再送过去维修，结果等到初五的时候售后还没开门，联系客服，客服有告知，售后是初十才开门的，建议我们等到初十送修或者官方寄送快修，称寄送快修也只需要72小时就可以修复的，并告知我们将手机全方位拍照留底。当时考虑到离初十还有五六天，选择了寄送快修。
因为快递的原因，手机等到17号下午才到维修站，当时维修站以及客服一直没有联系我们告知手机是否到货是否完好。当时认为刚过年可能下班早。
18号中午我们打电话给客服咨询手机情况时，客服告知并没有寄修记录，我们告知手机已经到服务站了，请帮忙查看，客服又告知称之前的手机寄修单已经于17号17点左右撤销了，并且是通知了我们经过我们同意之后才撤销，可实际我们并没有接到过任何电话，要求客服给出合理解释，但客服却没有任何解释，同时又要求我们重新补单并把快递单号录入到申请系统里面，称等补单完成后大概在下午四五点左右就可以查看到手机维修进度了，当时我说这个手机我比较急用的，让他们快点，我说你们自己承诺的72小时修复，那我前一天的时间也会算上的，客服说可以在48小时，也就是次日左右修复的，经过争吵一段时间后，重新又在官网中补单并选择自行发快递送修。之后当天下午接到维修站电话，称自己是魅族维修站的，问我是否有在官网报修手机故障，又问具体位置，是否有工作人员过来取件，我告知说手机我们已经自行选择顺丰寄送到了维修站，因为客服告知之前的申请单已经被撤销了，这个是补单的，维修站的那个人说好的知道了并说手机会在72小时内处理好的，然后就挂电话了，之后就一直没有任何联系了。
19号中午，也一直没有收到手机的维修情况，网上也查不到维修记录，因为急着想知道手机的情况，就又联系了客服，结果这次客服又告知并没有该手机的维修记录，让我们耐心等候，等手机到了维修站会开单维修的，我说这个手机早就已经到维修站了，请帮忙查看下我的手机到底如何了，大概什么时候能够修复，结果客服却说这个没办法帮忙，因为他们也没办法知道，听到这又火了，和他们争论了半天，之后他们说会联系维修站，之后维修站又电话联系过来说因为我们寄修时填写的寄件人名字与官网上申请的名字不一样，所以没有开单，我告知说这个手机就是我的，如果说你们之前没有找到为什么不联系给我问情况，难道你们不需要为客户的手机负责吗，结果他们又说他们已经找到这只手机了，现在正在检查，我就问那多久能修好，结果他们给的答复又是说48小时。
20号，还是中午，联系他们维修站，结果他们的电话一直是无法打进，有联系400客服，结果任然告知没有维修记录，并表示会帮忙查看下，之后会联系我们。等到下午16点左右吧，我看到现在还没有接到他们的电话，所以再一次联系他们，他们说单子已经查到了，但是20号中午的时候才入的单，让我们耐心等待。我当然就问了，我17号手机就已经到你们维修站了，来来去去在19号才查到说手机找到了，之后说会马上入单的，你现在告诉我说今天才开单的，这算什么，那什么时候能修复了。客服再次告知说从入单开始72小时修复，我说我等不了那么长，客服说他们会加急优先维修。
21号，上午，魅族客服电话联系过来安抚，说会尽快安排维修，我说那你告诉我现在手机的维修情况，什么东西坏了，客服查了一下，结果说手机现在还没有检测，还是让我们耐心等候手机会在72小时修复，我说你们这72小时已经讲的我都想吐了，我说要不给你一个月的时间修，看能不能修复得了，客服又不说话了，之后又是围绕着维修时间扯了半天，客服表示说会联系维修站让维修站联系我们，大概在中午左右，维修站联系我们，这次他们告知我们说我们手机的内屏破了，说要我们支付手机配件费用来回快递费用还有维修费用大概500来块钱，当然我就问了，我手机发过去之前好好的，然后等到你们那边过了这么多天，现在等到我们这边发火了，然后你告诉我们说我们手机内屏破了，要我们付费，那我就要问了，我们手机在你们维修站这么多天是不是你们给我弄破了，然后让我们出点血。后来联系客服，客服一定说是我们弄破的，说还会出具检测报告，我说可以的，你只要能出具证明是我们这边弄破的，证明你们收到货的时候就是破损的，我们认，结果客服说可以的，并要了我们的邮箱，说会以电子版形式发给我们，结果到现在还没有收到。
综上来看，魅族的维修部以及客服的承诺均为放屁，建议大家以后买魅族要三思，买手机是为了方便使用，但不是为了给自己买气受。划不来啊。
标签： 魅族 20
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